抓实抓好服务工作 提高顾客满意度 沥青生产部参与23年度RA5热拌沥青客户回访
作者： 洛化集团 张亚明
发布时间：2023-12-07 10:29
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五一节前，洛化集团沥青生产部负责人张亚明参与了中化股份公司洛阳石化公司RA5热拌沥青产品出厂集中回访，并将此次回访作为交流感情，改进工作，提高顾客满意度的重要工作抓实、抓好。
本次回访是贯彻中国石化 “诚实守信,精益求精”精神进行的，由洛阳石化公司资源经营中心领导带队，洛化集团作为检车、装车服务单位共同参与了此次活动。回访团队对产品流向、服务措施等内容，通过上门走访、调研，对山东境内产品销售末端部分客户进行了科学分工，涵盖了东营富成、滨州京阳、淄博翔泰三大化工生产企业，重点围绕热拌沥青流向(是否存在进入成品油市场)及沥青生产部在沥青仓储站检车、装车服务态度，装车效率等内容展开。回访过程中，张亚明主任认真向顾客讲明回访目的，耐心听取顾客意见，了解客户需求，并就如何改进服务，提高检车、装车效率等与客户进行了探讨和交流。
通过回访，在做到与顾客互动交流，增进理解互信的同时，客观上了解和掌握了客户所想所需所盼，对进一步改进工作、促进服务、规范经营、增强信誉、巩固客户起到了重要的作用。
此次面对面沟通回访，是洛化集团沥青生产部优质服务业主和客户的真实体现，更加坚定了洛阳石化公司与我公司长期合作的决心和信心。